CRM et Dynamisation commerciale
« La gestion de la relation client (GRC ou CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.»
Contrairement aux approches purement progiciel ou technique, Le CRM est pour Targa une démarche qui se construit dans le temps, années après années autour d’un plan de transformation et d’objectifs murement réfléchis. Pour nous le CRM c’est :
Une culture d’entreprise, une philosophie de travail
Une refonte des processus opérationnels de l’entreprise : marketing, informatique, service clientèle, logistique, finance, production, recherche développement, ressources humaines, direction...,
La mise en place de plan d’accompagnement du changement pertinents, en phase avec une politique RH adaptée.
Une stratégie d’entreprise plaçant le client à la place privilégiée qui doit être la sienne, au centre de la relation et permettant le dialogue avec lui et le cas échéant écouter et accepter sa critique,
La mise en place ou le redéploiement de l'infrastructure informatique permettant le déroulement de processus définis,
L'écosystème CRM : Une démarche sur 3 niveaux
Targa Consult est un cabinet créé en 1994, implanté actuellement à Genève, Paris et Tunis.
Grâce à ses équipes de consultants expérimentés, Targa Consult dispose d’une capacité de compréhension globale... Lire la suite
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